Zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient chyba, że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie. W przypadku wyboru przez klienta droższej formy dostawy niż najtańsza oferowana w sklepie, sprzedawca zwraca koszt najtańszego, zwykłego sposobu dostawy.
Aby dokonać zwrotu:
Napisz do nas na e-mail: sklep@ardoracandle.pl
Odeślij produkt na adres:
Dana Guja
Ul. Boczna 2/43
43-600 Jaworzno
Ważne informacje:
- produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru i funkcjonowania.
- produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu
- koszt zwrotu ponosi klient
- sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie
- produktów personalizowanych
Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, konsument ma prawo złożyć reklamację. W przypadku uznania reklamacji koszt ponosi sprzedawca.
Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów o rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Aby zgłosić reklamację:
Wyślij wiadomość na e-mail: sklep@ardoracandle.pl
Opisz problem i dołącz zdjęcia
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- opis wady
Informacje:
- reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni
- odpowiedź otrzymasz na podany adres e-mail
w przypadku uznania reklamacji możliwa jest:
- wymiana produktu
- naprawa (jeśli możliwa)
- zwrot pieniędzy
Ważne (świece i woski handmade)
Ze względu na charakter produktów drobne różnice w wyglądzie (kolor, układ, detale) nie są wadą a naturalne właściwości wosku (np. drobne pęknięcia, naloty) są normalne.